Круглосуточно на связи: о работе телефона доверия ЦППЗ
20 декабря 2021 г.
Телефон доверия – это прежде всего служба, оказывающая психологическую помощь и поддержку населению в любых ситуациях эмоционального напряжения: конфликтах, стрессах, депрессии, сложных жизненных ситуациях. Основными принципами работы являются анонимность и конфиденциальность. На телефон доверия может обратиться любой человек, независимо от возраста, статуса, социального положения, материального достатка и т.д. Помощь оказывается в атмосфере защищенности, понимания и доверия.
Количество обращений на телефон доверия растет из года в год. Так, на 126% возросло число звонков в 2019 году по сравнению с 2018 годом и на 73% в 2020 по сравнению с 2019 годом. Полученные звонки можно разделить на две группы: звонки справочно-информационного характера и проблемные звонки.
Группа звонков справочного характера включает в себя вопросы о графике работы подразделений ЦППЗ, связи со специалистами, запросы, уточняющие номера других телефонов доверия (наркологического профиля, социальной, правоохранительной систем), а также запросы, касающиеся прохождения различных видов экспертиз (военной, судебной, трудовой).
Группа проблемных звонков включает в себя широкой круг жалоб психологического и психиатрического характера, вопросов от родственников пациентов психиатрической больницы, вопросов, касающихся межличностных проблем.
Если вы попали в сложную ситуацию, столкнулись с невозможностью решить какие-либо проблемы в семейных отношениях или отношениях с окружающими, не держите все в себе. Позвонив, на телефон доверия 8-800-222-17-32, вы получите консультацию со стороны квалифицированного специалиста, который подскажет, что нужно делать в вашей ситуации, поможет снять психическое напряжение и окажет психологическую помощь по любому вопросу. И все это с соблюдением полной анонимности, конфиденциальности и абсолютно бесплатно.